Hintergrund
Badger Rental Services wurde 1978 von Roy Redmond in Savannah, Ga. gegründet. 1989 machte Redmond seine Schwiegersöhne Gary Shurling und Paul Drew, geschäftsführende Gesellschafter, und das Unternehmen zog nach Garden City, Ga. Heute repräsentiert Garrett Shurling (Garrett’s Sohn), der im Unternehmen aufgewachsen ist, die dritte Generation der Familienführung bei Badger. Das Unternehmen ist stolz auf seine Fähigkeit, hochwertige Ausrüstung und exzellenten Service für alle, von internationalen Unternehmen bis hin zu Hausbesitzern, anzubieten.
Problem
Shurling ist ein technikbegeisterter Mensch. Badger Rental Services verwendet seit 1997 die Point of Rental Software, um sein Geschäft zu betreiben. Viele Verleihsoftwareunternehmen, die es schon eine Weile gibt, verlassen sich auf ihren Ruf und die Trägheit ihrer Kunden, Kunden an Bord zu halten. Wie stellen Shurling und Point of Rental sicher, dass Badger Rental Services in der Lage ist, neue Technologien zum Nutzen des Unternehmens zu integrieren?
Lösung
Während Point of Rental seinen Kunden immer zugehört hat, um ihre Innovationskraft zu steigern (11 RER Innovative Product Awards bestätigen dies), hat das Unternehmen 2017 seinen Hörprozess formalisiert. uInnovate, ein Online-Feedbackmanagementsystem, das es Benutzern ermöglicht, Softwarevorschläge einzureichen, über aktuelle Vorschläge abzustimmen und zu sehen, welche Ergänzungen das Unternehmen plant, hilft nun, zukünftige Softwareverbesserungen zu steuern.
“Es ist gut zu wissen, dass Point of Rental seinen Kunden wirklich zuhört”, sagte Shurling.
Von der RFID-Trackingintegration über das Website-Bestellmanagement bis hin zur elektronischen Unterschrift bietet Point of Rental Badger Rental Services die Technologie, die sie benötigen, um als unabhängiger Einzelhändler im Wettbewerb zu bestehen.
“Wenn Sie ein kleines Team haben und ein einzelnes, unabhängiges Geschäft sind, das mit der Geschwindigkeit wächst, die wir sind, ist es buchstäblich unmöglich, Ihr Unternehmen ohne gute Software dahinter zu wachsen”, sagte Shurling. “Wir brauchen wirklich außergewöhnliche Software von einem Team, das die Vermietung von Ausrüstung versteht und die Bedürfnisse eines wachsenden Unternehmens versteht. Ich denke, das haben wir mit Point of Rental gefunden.”
Ergebnis
Die Partnerschaft zwischen Badger Rental Services und Point of Rental war noch nie so eng.
“Da sich Computer und Technologie ständig weiterentwickeln, da KI und maschinelles Lernen auf kommerzielle Weise auf den Markt kommen…. können Sie sich entweder dafür entscheiden, es anzunehmen oder nicht”, sagte Shurling. “Wenn du dich für letzteres entscheidest, wirst du zurückgelassen. Auf dem Weg dorthin werden wir weiterhin auf Probleme stoßen, auf die wir keine Antworten haben…. Es ist gut zu wissen, dass wir einfach den Hörer abnehmen können und immer jemand am anderen Ende der Welt von Point of Rental da ist, der bereit ist zu helfen.”