Hintergrund

Mark One Hire ist ein in Essex ansässiges Unternehmen für Werkzeug, Ausrüstung und Stromanschluss. Sie verfügen über vier Mietstationen mit voll ausgestatteten Werkstätten und qualifizierten Mechanikern sowie eine Flotte von Lieferfahrzeugen, um Werkzeugverleihgeräte an Standorte in Essex, London, Kent und dem größten Teil des Südostens zu liefern.

Problem

Die frühere Leihsoftware von Mark One hatte einige Probleme, aber das frustrierendste war, dass jedes Mal, wenn es ein Upgrade der Software gab, das System ausgefallen ist. Es kann Minuten oder sogar Stunden dauern, bis es gelöst ist. Sie brauchten eine neue Einstellsoftware, und zwar schnell – aber diesmal wollten sie ein Windows-basiertes System.

Lösung

Mark One fand seine Lösung in Syrinx (das später von Point of Rental übernommen wurde).

„Es ist wie Tag und Nacht, wirklich. Es gab wirklich nur eine Möglichkeit,[bestimmte Prozesse] im alten System durchzuführen, während es im neuen System einfach so viele Optionen gibt, die verschiedenen Berichte, die man davon abrufen kann, und die Erstellung eines Mietvertrags ist so einfach“, sagte Eigentümer Mark Newell.

Ergebnis

In mehr als einem Jahrzehnt mit ihrer neuen Software war Mark von ihrer Zuverlässigkeit beeindruckt.

„Wir haben noch nie erlebt, dass das System nicht funktioniert. Es ist mehr, wenn man will, dass es ein wenig mehr leistet, also ruft man an“, sagte er. „Während du dieses Gespräch führst, denkst du: „Ja, ich erinnere mich, wie das funktioniert. Aber es hat nie aufgehört zu funktionieren.“

Mark One hat sich auch auf den Kundenservice von Point of Rental verlassen, wenn es um einige der kleinen Probleme geht, die auftreten können, wenn ein Verleihunternehmen 60 Benutzer mit unterschiedlichen Erfahrungen mit einem System hat.

„Wenn es einen Kampf gibt, ist der (Kundendienst) sofort da. Wörtlich genommen, rufen Sie an, jemand antwortet, und es ist erledigt“, sagte Mark. „Wenn es kein großes Problem ist, werden sie dich per E-Mail und dergleichen informieren, aber es wird immer innerhalb eines Tages gelöst.“

Auf der internationalen Konferenz von Point of Rental im Jahr 2016 trafen sich Mark und sein Sohn Calum mit Point of Rental-Anwendern aus der ganzen Welt, um zu sehen, wie die Zukunft ihrer Software aussieht, und waren begeistert von dem familiären Aspekt des Unternehmens sowie dem Interesse des Unternehmens an der Betreuung seiner Kunden. Die Newells sind begeistert von der Zukunft mit ihrer Software.

„Es leitet unser Geschäft, es ist ein wirklich wichtiger Teil unseres Geschäfts, und wenn wir keinen[Point of Rental] hätten, bin ich mir nicht ganz sicher, was wir tun würden“, sagte Mark. „Ich weiß, dass es da draußen noch andere Möglichkeiten gibt, aber ich weiß, dass sie nicht so gut sind.“