Hintergrund

TBC Safety liefert Grabenverbau, Stahlplatten, Verkehrslieferungen, Schilder und Veranstaltungstechnik für Unternehmen in ganz Nordkalifornien. TBC Safety, ein Unternehmen im Frauenbesitz, produziert und vermietet seit 2000 Sicherheitsausrüstung und Warngeräte.

Herausforderung

TBC Safety hatte zuvor ein sehr umständliches Softwaresystem eingesetzt, das viel Zeit und Mühe in Anspruch nahm. Oftmals wurden die Inventurzahlen falsch berechnet und die Forderungen waren nur schwer zu verwenden. Mit nur einer Supportperson im Personalbestand blieb ihr Kundenservice in einem so schnelllebigen Umfeld oft unzureichend.

Lösung

Sie wählten Point of Rental Software und erhöhten die Effizienz bei der Vertragserfüllung und Bestandskontrolle. Die Ausrüstung für die Grabenverbauindustrie ist sehr spezifisch und hat eine sehr komplexe Produktlinie, bei der mehrere Teile zusammengelegt werden und separat verfolgt werden müssen. Die Einfachheit, zu wissen, wo sich der Bestand befindet, und von mehreren Bereichen innerhalb der Point of Rental Software aus darauf zugreifen zu können, hat die Effizienz erhöht, bei der Schulung von Frontschalter-Mitarbeitern unterstützt und die Auditierbarkeit erheblich erleichtert. Die Verbesserungen, die die Vertragserfüllung mit sich gebracht hat, haben es dem Team ermöglicht, den Bestand in seiner komplexen Produktlinie zu organisieren und zu verfolgen. Die Schulung der Mitarbeiter wurde durch Point of Rental Software optimiert, und der 24-Stunden- und 7-Tage-Wochen-Support mit freundlichem Kundenservice ist äußerst hilfreich. Die Mietberichte der Point of Rental Software ermöglichen es TBC Safety, ihren Kunden wöchentlich per Knopfdruck eine E-Mail zu senden und dabei stets einen Schritt voraus zu sein und einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Ergebnisse

TBC Safety hat nicht nur einen ganzen Mitarbeiter und mehr gespart, sondern aufgrund der Produktivität, die Point of Rental Software für ihr Team bietet, haben sie mehr Mitarbeiter eingestellt, um mit dem Wachstum ihres Unternehmens Schritt zu halten. Gina Pippin erklärte: „Der Bestandsverlust ist weitestgehend gesunken und es war ein Segen für das Unternehmen, es hat einen großen Unterschied gemacht.“ Point of Rental Software hat es dem Team ermöglicht, seine Kunden aufgrund der optimierten Prozesse, die die Software bietet, und des unglaublichen Kundenservice besser zu bedienen.