Hintergrund

Bristol Rent-All wurde 1988 gegründet. Die jetzigen Besitzer, Michael und Ben Barker, verbrachten die Anfangszeit des Ladens mit einer UNIX-basierten Software, die der Familie gefiel, obwohl sie veraltet war. Im Jahr 2006 war die Branche auf Windows umgestiegen, und Point of Rental hatte nicht nur die Windows-basierte Mietsoftware entwickelt, sondern auch die beste verfügbare Software bereitgestellt, so dass Bristol Rent-All mit beiden Beinen dabei war. Sie waren zufrieden mit dem weiteren Wachstum der Software und dem Kundenservice des Unternehmens in den nächsten zehn Jahren.

Herausforderung

Im Jahr 2015 fühlten sich die Barkers nostalgisch, als sie sahen, dass ihr ursprüngliches Softwareunternehmen eine neue Version der Software veröffentlicht hatte. Das Vater-Sohn-Duo war begeistert, zu der Software zurückzukehren, die sie vor so langer Zeit benutzt hatten, aber es dauerte nicht lange, bis ihre Begeisterung nachließ. Wie Manager Ben Barker es ausdrückte: “[es] konnte einfach nicht annähernd das tun, was Point of Rental tun konnte.”

Die Wartung war schwieriger zu verwalten. Das Debitorenmanagement war schwieriger. Es gab einfach keinen Vergleich, wenn es um die Alternative zu Day at a Glance ging. Die Barkers waren extrem enttäuscht, da Bristols Effizienz auf ein Crawlen verlangsamt wurde.

Lösung

Anstatt sich mit Software abzufinden, die nicht in der Lage war, ihren Erwartungen gerecht zu werden, kehrten die Barkers schnell zu Point of Rental zurück und kehrten noch vor Ende des Jahres zurück. Die Daten der letzten 10 Jahre wurden wiederhergestellt, und einige Daten aus ihrer anderen Software wurden übertragen.

Die Effizienz, die sie von ihrer Software erwartet hatten, war wieder da, ebenso wie der Kundenservice, den sie schätzten. Sie waren auch begeistert von der Rückkehr von Day-at-a-Glance, der Funktion, die es ihnen ermöglichte, alle wichtigen Informationen, die sie sehen mussten, auf einem Bildschirm zu sehen.

Ergebnisse

Bristol Rent-All ist wieder am Point of Rental, und sie planen nicht, in naher Zukunft zu gehen. Das Unternehmen ist gewachsen und hat einen zweiten Standort hinzugefügt, an dem Ausrüstungen und Partyartikel gemietet werden können, und die Zukunft ist vielversprechend für das Unternehmen, dessen Leben nach dem Motto “Vermietung von hochwertiger Ausrüstung und Bereitstellung eines großartigen Service zu fairen Preisen” verläuft.

Die Software von Point of Rental ist für Barker “benutzerfreundlicher und intuitiver” und “kann sicherlich Dinge tun, die die andere Software nicht kann”. Bristol ist besonders zufrieden mit dem Kundenservice am Point of Rental – “Wir rufen an, wir holen sofort jemanden, und wir bekommen schnell eine Lösung. Das…. war anderswo nicht der Fall.”

“Als wir[Point of Rental] verließen, glaubten wir WIRKLICH an das, was wir vorher hatten”, sagte Barker. “Ich würde definitiv, definitiv, definitiv den Point of Rental empfehlen. Es ist bei weitem die beste verfügbare Software.”