Hintergrund

RAM Equipment ist ein innovatives, fürsorgliches Trockenverleihunternehmen* mit Sitz in Richmond, Südaustralien. Sie arbeiten auf dem gesamten Kontinent zusammen, um Bau-, Erdbewegungs-, Eisenbahn- und Rohrleitungsunternehmen zu bedienen, unabhängig davon, wo in Australien ein Job ausgeübt wird. Michael Grace, Vertriebsleiter des Unternehmens, ist seit der Gründung im Jahr 2014 im Unternehmen und hat es dabei unterstützt, es von einigen wenigen Geräten zu einer wachsenden Flotte von 120+ Artikeln im Jahr 2019 auszubauen.

Problem

Als Start-up begann das Unternehmen mit der Verfolgung seiner Daten mit einer Online-ERP-Software. Als sie wuchsen, begannen sie, die Grenzen zu erkennen – vor allem waren sie frustriert über die begrenzte Berichterstattung und die mangelnde Klarheit über die Flotte und die Kostenverfolgung des Unternehmens. Als sie die Landschaft für Software untersuchten, benötigte RAM auch eine Leihsoftware mit Xero-Integration, um ihre Buchhaltung ordnungsgemäß zu verwalten.

Lösung

Im Jahr 2018, nach einem Testprozess mit verschiedenen Softwareoptionen, entschieden sich Michael und RAM Equipment für die Implementierung des Syrinx-Produkts von Point of Rental. Da die Umstellung schnell erfolgen musste, stellte RAM Equipment das Point of Rental-Team auf die Probe und forderte, dass ihre Daten innerhalb von zwei Monaten konvertiert, neue Software eingerichtet und das Team geschult werden sollte.

RAM schätzte das fundierte Wissen des Teams sowohl über Syrinx als auch über die Vermietungsbranche – die Softwaretrainer von Point of Rental stellten sicher, dass die gesamte Erfahrung reibungslos verlief, indem sie während des Produktivstarts von RAM zur Verfügung standen und Fragen der Mitarbeiter beantworteten, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.

„Nachdem ich einige Softwaresysteme kennengelernt habe, denke ich, dass Syrinx eines der am einfachsten einzurichtenden Systeme war“, sagte Michael. „Aus Kundensicht war es außergewöhnlich, einen Berater zu haben, der in der Lage war, detaillierte, unkomplizierte Antworten geduldig und ruhig zu geben.“

Ergebnis

RAM Equipment ist in der Lage, sein Engagement für nachhaltige Innovationen in diesen Tagen mit Syrinx und Point of Rental viel einfacher aufrechtzuerhalten. Da Syrinx in jedem Aspekt des Betriebs eines Vermietunternehmens eine Rolle spielt, war RAM in der Lage, Prozesse in seinen Büros zu automatisieren und in einem System zusammenzufassen.

Im Jahr seit der Implementierung hat Syrinx die Genauigkeit des Berichtswesens und der Kostenverfolgung verbessert, was den Unterschied in den Flottengestaltungs- und Büroprozessen des Unternehmens deutlich macht. Zusätzliche Funktionen wie mobile Apps und automatisches Texten an Kunden haben dem Unternehmen geholfen, auch den Kundenservice zu verbessern.

„Die Klarheit der Informationen, die wir aus dem System herausholen können, hilft uns wirklich, bessere langfristige Entscheidungen zu treffen“, sagte Michael. „Mit 12 Monaten solider Daten im System sind wir jetzt in der Lage, auf bestimmten Maschinen und Maschinengruppen zu bohren und herauszufinden, was für uns funktioniert und was wir tun müssen.“

Damit hält RAM sein Versprechen ein, seinen Kunden in ganz Australien die neueste Technologie von weltweit führenden Marken anzubieten, die auf die Einhaltung der strengsten Spezifikationen und Sicherheitsstandards getestet wurden.

Wenn es nur darum ginge, exzellente Software zu liefern, könnte das für Michael reichen. Aber was er an Point of Rental am meisten schätzt, ist das Gefühl, dass sich das Unternehmen um seine Bedürfnisse kümmert und alles tun wird, um sicherzustellen, dass er und RAM Equipment auch in Zukunft erfolgreich sind.

„Ich würde absolut nicht zögern, Point of Rental zu empfehlen“, sagte Michael. „Ich habe eine Reihe von verschiedenen Softwaresystemen durchlaufen, und was die Zusammenarbeit mit einem Supportpartner betrifft, der Ihnen zuhört, reagiert er, wenn Sie etwas tun müssen… Ich weiß, dass ich mit Point of Rental Unterstützung und Support erhalten habe. Ich kann sie erreichen, ich kann ihnen Feedback geben, und es passieren Dinge. Ich habe ein großartiges Netzwerk von Leuten, die mich unterstützen werden… Ich denke, es ist eine wunderbare Firma, mit der man zusammenarbeiten kann.“

*Trockene Miete: Vermietung / Verleih von Geräten ohne Bediener. Wet Rent, das Gegenstück, ist, wenn ein Verleihunternehmen einem Betreiber seine Ausrüstung für die Standorte zur Verfügung stellt.