Antecedentes
Horizon Platforms es una empresa de alquiler, venta y formación de plataformas de acceso motorizado con sede en Yorkshire. Establecida en 2008, Horizon ofrece su nueva flota de elevadores de tijera, plataformas de pluma y elevadores de personal en todo el norte de Inglaterra, además de atender a sus clientes a nivel nacional a través de una red de proveedores probados. Horizon gestiona su propio transporte especializado, lo que le permite comprometerse a respetar los plazos de entrega y recogida presupuestados, los siete días de la semana, los 365 días del año.
Problema
Todos los miembros de Horizon se enorgullecen de ofrecer un servicio al cliente impecable y de garantizar que los clientes obtengan lo que desean, cuando lo deseen y en todo momento. Crear la empresa desde cero significaba que elegir el software adecuado era crucial, y para Horizon esto no significaba quedarse con lo familiar. Ben Hirst explica: «Basándonos en la experiencia previa, no estábamos dispuestos a quedarnos con nuestro proveedor actual. El software no era fiable, se caía regularmente y el soporte era muy, muy deficiente».
Solución
Se tomó la decisión de utilizar el paquete Syrinx de Point of Rental y la empresa nunca ha mirado atrás. «Me impresionó mucho la simplicidad del programa en comparación con los sistemas anteriores con los que he trabajado», añade Ben. «En mi experiencia, otros paquetes de software parecen haber sido diseñados por programadores de TI que tienen poca o ninguna experiencia en el sector, pero Syrinx ha sido diseñado por una asociación de profesionales de alquiler de plantas y especialistas en TI, y esa experiencia lo demuestra».
Resultado
Desde la implementación, que duró sólo un par de días, hasta la formación del personal, todo el proceso de traslado a Syrinx se ha desarrollado sin problemas. Los miembros experimentados del personal han comentado sobre la simplicidad y la naturaleza intuitiva del sistema en comparación con lo que han trabajado antes. Del mismo modo, el personal sin experiencia lo encuentra igual de fácil de usar. A esto se añade un nivel de flexibilidad que Ben no ha visto con el software de la competencia; «La interacción de Syrinx con Microsoft Outlook y la capacidad de enviar documentos por correo electrónico es fantástica. Ahorra mucho tiempo».
Desde el soporte de la línea de ayuda telefónica hasta la constante evolución en la elección de las funciones, Ben tiene claro que Syrinx ha desempeñado un papel fundamental en el éxito de las plataformas Horizon. «Sin el apoyo y el enfoque innovador de Point of Rental, careceríamos del conocimiento necesario para mejorar continuamente nuestro negocio. Confiamos en productos de alta calidad de excelentes proveedores, y Point of Rental es uno de nuestros socios clave para el crecimiento».