Antecedentes
Fundada en 1975, Tejas Equipment Rental es una compañía de propiedad y operación local de Texas que se esfuerza todos los días por ofrecer una gran experiencia al cliente en cada alquiler. Sirven al mercado del Centro y Sur de Texas con montacargas, equipos de compactación, excavadoras, zanjadoras, generadores, retroexcavadoras, servicio de sitio y mucho más. Con siete localidades, incluyendo nuevas localidades en New Braunfels & San Marcos, ellos proveen el equipo y servicio que la gente en el centro y sur de Texas necesita para hacer el trabajo.
Problema
Tejas Equipment Rental estaba usando hojas de cálculo para administrar su equipo. Las hojas de cálculo hicieron un gran trabajo al listar todo el equipo que tenían, pero no fue útil para, digamos, historias de equipos o historias de clientes con equipos. Si algo no se había introducido correctamente, era difícil saber qué había salido mal y cuándo. Necesitaban un software de alquiler para mantener la responsabilidad adecuada, hacer un seguimiento de sus equipos y ayudar a proporcionar un excelente servicio al cliente.
Solución
En 2016, el propietario Peter Casas y Tejas Equipment Rental encontraron Punto de Alquiler. Visitaron la Conferencia Internacional de la compañía, hablaron con cientos de usuarios de Point of Rental y determinaron que Point of Rental no sólo proporcionaría el software que necesitaban, sino que sería un excelente socio para el futuro.
Resultado
A Tejas le encanta la nueva funcionalidad que ofrece Point of Rental. Se ha acortado el programa de formación para los nuevos empleados y se han simplificado las interacciones con los clientes.
«Esto hace que sea fácil para un tipo en el mostrador de equipos saber qué preguntas hacer», dijo Peter. «Tener un contrato que explique cómo usarlo, y lo que se debe y lo que no se debe hacer, ha reducido enormemente las llamadas de servicio y los intercambios para nosotros.»
Mejor aún para Peter y el equipo de Tejas, la implementación se llevó a cabo sin problemas debido al proceso de implementación de Point of Rental, donde la compañía envió instructores a sus instalaciones para enseñar a sus empleados a utilizar el software de la manera más eficiente posible.
«Tenemos múltiples ubicaciones, así que tuvieron que enviar equipos a cada región, y fueron fantásticos al sentarse y enseñarles mucho en poco tiempo», dijo Peter. «Es muy fácil de usar y lo aprendimos muy rápido.»