Antecedentes

Aide Rentals & Sales es una empresa familiar de alquiler general fundada en 1965. Con un par de sucursales en South Chicago Heights, Illinois, y Highland, Indiana, la compañía presta servicios a las regiones de Chicago y el noroeste de Indiana. El presidente Terry Trusgnich creció en la industria, y él y su equipo proporcionan un profundo conocimiento y experiencia para los clientes de equipos, bricolaje y alquiler de fiestas.

Problema

Aide Rentals & Sales utilizó el software de un competidor durante varios años. Se transfirieron al producto de la compañía basado en Windows, esperando que fuera más fácil de usar, pero las cosas no salieron como esperaban. En 2009, estaban en el mercado por un nuevo software.

Solución

Después de un extenso proceso de comparación, Aide Rentals & Sales decidió implementar el software Point of Rentals.

Resultado

Incluso diez años después, Terry y el equipo de Aide Rentals siguen siendo fans de Point of Rentals.

«Ha sido un sistema extremadamente fuerte para nosotros – no somos muy grandes, 15-17 empleados – pero es muy intuitivo, fácil de usar… nos ha ayudado a organizar nuestro negocio de muchas, muchas maneras diferentes», dijo Terry.

«Me encanta el hecho de que ayuda significativamente en la utilización de los equipos. Podemos mirar, podemos decir, `De acuerdo, tenemos tres de estas cosas, ¿deberíamos tener otra o dos más? y nos dirá casi inmediatamente con qué frecuencia sacamos las tres primeras y si deberíamos comprar otra. Eso, para mí, vale mucho dinero».

Mientras que el software en sí cumple con sus promesas de información de fácil acceso y procesos fáciles de usar, Terry también aprecia la dedicación de Point of Rental al servicio al cliente.

«El servicio al cliente es excelente. Usted recibe una respuesta casi inmediatamente casi siempre. Con nuestro antiguo proveedor al que pertenecíamos, ese no era el caso», dijo. «En el rápido negocio de alquiler de hoy en día, no se puede esperar tanto tiempo – usted tiene que tener respuestas cuando las necesita.

«Su apoyo es insuperable.»