Antecedentes
The Tool Store es una empresa familiar de propiedad 100% australiana que ha proporcionado a los comerciantes de la zona metropolitana de Sydney un servicio y un asesoramiento en los que pueden confiar desde 2001. Su vasta experiencia en venta al por menor, reparación y alquiler les ayuda a encontrar la solución adecuada para las necesidades de los clientes, independientemente de la aplicación.
Desafío
El almacén de herramientas había utilizado anteriormente otros dos sistemas de software que no estaban a la altura de las crecientes demandas a las que se enfrentaban. Con más de 700 cuentas en 2015, necesitaban un sistema de gestión de inventario simplificado y fácil de usar que les permitiera hacer lo que mejor saben hacer: proporcionar un servicio al cliente excepcional.
Solución
Seleccionaron Point of Rental Software y fueron capaces de convertir y transferir una gran cantidad de datos. Debido a la facilidad de uso, el equipo estaba ansioso por aprender el sistema y la capacitación se completó rápidamente. La solución integrada del sitio web de Point of Rental a través de RentalHosting.com, proporciona un Portal de Clientes que permite a The Tool Store tomar pagos web y mejorar el servicio al cliente. Esto también les da a sus clientes preferidos acceso protegido a la información de su cuenta, incluyendo el saldo actual, el último monto de pago, la fecha y los montos vencidos. Desde allí se pueden visualizar e imprimir presupuestos, reservas, contratos de alquiler, facturas y extractos, dando a sus clientes la libertad de acceder a los datos de forma segura y ahorrando tiempo y dinero.
Resultados
Desde que trabajó con Point of Rental Software, The Tool Store ahorró más de 80 horas al mes, lo que le permitió seguir haciendo crecer su negocio. El servicio al cliente de Point of Rental ha sido un testimonio de lo que quieren ofrecer a sus clientes, y The Tool Store no podría pedir más. Matt Eastburn, Director de The Tool Store declaró, «El punto de alquiler es todo mi negocio ahora. Se encarga de la gestión de mi inventario hasta los pedidos de servicio y las reparaciones de los clientes».