Antecedentes
Big 4 Party Rentals es una empresa familiar en el norte de California que se apasiona por el negocio de eventos y alquileres. Sirven el área de la Bahía de San Francisco, incluyendo los condados de Marin, San Francisco, East Bay, Sonoma y Solano. Proporcionan asistencia en la planificación y alquiler de eventos, desde pequeñas fiestas en el patio trasero hasta eventos con miles de asistentes.
Problema
Rob Roberts comenzó Big 4 en 2009 – sabía lo que quería hacer con su negocio, pero no tenía mucha experiencia en la industria del alquiler. Él y su equipo querían un software fiable que estuviera respaldado por expertos experimentados que estuvieran siempre disponibles para ayudar en caso de necesidad.
Solución
Con cientos de años de experiencia en alquiler en tiendas y casi 30 (en ese entonces) años de crear software innovador para la industria del alquiler, Point of Rental marcó todas las casillas para Rob. Big 4 ha utilizado Point of Rental desde el principio.
Resultado
A veces, una empresa comienza con software de alquiler y lo supera rápidamente. Eso no ha pasado con Big 4 y Point of Rental. La compañía comenzó con menos de 10 empleados, y en la última década ha crecido a 30, 40 empleados y más. En cada paso del camino, Point of Rental ha podido crecer con sus necesidades.
Y con todos esos nuevos empleados en Big 4, el soporte telefónico 24/7 de Point of Rental ha sido clave para asegurar que cada aprendiz tenga a alguien disponible siempre que tenga problemas, ya sea uno de los veterinarios de Big 4 o uno del otro lado de la línea en Point of Rental.
«Tienen un servicio increíble, 24 horas si es necesario», dijo Rob. «Son muy flexibles cuando se trata de ayudarnos a implementar planes, nuevas ideas.»
Pero no es sólo la capacidad de cuidar de lo que Big 4 necesita ahora lo que hace que Rob esté tan satisfecho con su software o su relación con Point of Rental. Es el conocimiento de que su negocio, sus opiniones y sus ideas son importantes para su empresa de software.
«Lo único que Point of Rental ofrece es que nosotros, los clientes, conducimos a donde Point of Rental va. Si tenemos una solicitud o una necesidad, Point of Rental ha sido capaz de satisfacerla de manera consistente, abordarla e incluirla en el software», dijo Rob.