Antecedentes

Kerr’s Hire ha establecido su sede en la ciudad regional más grande de Victoria, Geelong, desde su fundación en 1982. La empresa familiar de propiedad local ha expandido sus operaciones dentro del estado australiano a lo largo de los años, con tres sucursales que cubren más de 5.000 kilómetros cuadrados. También alquilan casi cualquier cosa, desde equipos de construcción y plomería, equipos de jardinería y equipos de acceso hasta montacargas y excavadoras. Kerr’s tiene incluso un departamento de ventas y servicio y es el distribuidor local de Wacker Neuson.

Problema

Kerr’s Hire tuvo algunos problemas a principios de 2016 – Uno, aunque la compañía estaba creciendo, lo estaba haciendo a pesar de un software de alquiler que no era particularmente estable.

En segundo lugar, el manejo diario de su software era difícil, especialmente en el aspecto contable. El libro mayor era primitivo, y era imposible hacer transacciones en efectivo sin crear una transacción completa de cuentas por pagar en el software. Su sistema actual tampoco tiene un sistema integrado de reservas.

Finalmente, su anterior soporte de software se llevaba a cabo a través de varias agencias diferentes, todas las cuales parecían más enfocadas en captar nuevos clientes que en preocuparse por los que tenían. Cuando su compañía de software anunció que cortaría el soporte para el producto que utilizaba Kerr’s, fue suficiente para que el Director General Jarrod Kerr y el equipo buscaran una nueva solución.

Solución

Jarrod preguntó por ahí – Matt Eastburn en the Tool Store  y Mark Scarce en Camden Hire habían instalado recientemente Point of Rental, que había abierto su oficina australiana en enero de 2016. Visitó sus tiendas y vio cómo usaban el software, lo fácil que era y cómo funcionaba con Xero. Conoció al equipo de Point of Rental y quedó impresionado con el sentido de familia de la compañía y su enfoque en la construcción de relaciones. En septiembre de 2016, Kerr’s Hire estaba utilizando a Rental Expert para gestionar sus operaciones en sus tres ubicaciones. Desde entonces se han actualizado a Rental Elite.

El resultado

Desde que se mudó a Rental Elite, la vida laboral de Jarrod se ha vuelto dramáticamente más fácil. Kerr’s Hire ahora puede tomar pedidos en línea, llevar el equipo a mantenimiento cuando sea necesario sin tener que hacer reservas dobles, y manejar mejor su inventario.

A veces, las cosas que más les gustan son las pequeñas cosas, como la capacidad de clonar un contrato – «A veces sólo tienes a alguien que viene y quiere lo mismo que la última vez, y es tan fácil actualizar las fechas y horas de un contrato clonado», dijo Jarrod.

O la capacidad de gestionar sus órdenes de trabajo. Cuando los clientes llaman, Kerr’s puede informarles quién está trabajando en su equipo y dónde están en el proceso sin tener que poner al cliente en espera y preguntar en el almacén o llamar a otras oficinas.

Debido a que Kerr’s proporciona un excelente servicio local, independientemente de la ubicación, el rastreo de inventario de múltiples ubicaciones también ha sido valioso. Independientemente de la tienda a la que se llame, Elite permite que el personal de cada tienda vea lo que está disponible más cerca del cliente, de modo que puedan proporcionar una disponibilidad precisa y redactar los contratos de forma adecuada. Esto permite que Kerr’s cumpla su promesa de que cuando un cliente llame, será recibido por una persona que podrá ayudarlo con su problema.

Kerr utiliza todas las áreas de Point of Rental Elite, incluyendo Órdenes de Compra, Despacho con integración GPS, Aplicación de Inspección, e integración completa del sitio web.

Kerr’s aprecia que su proveedor de software se toma el servicio al cliente tan en serio como ellos.

«Una cosa que realmente me gusta es que los[Pointers] son personas muy acogedoras», dijo Jarrod. «Soy una persona de relaciones, no una persona basada en el precio, y siento que Point of Rental está enfocado en mantener relaciones excelentes.»