Antecedentes

Mark One Hire es una empresa de alquiler de herramientas, equipos y acceso motorizado con sede en Essex. Disponen de cuatro centros de alquiler con talleres totalmente equipados y mecánicos cualificados, junto con una flota de vehículos de reparto para enviar equipos de alquiler de herramientas a sitios en Essex, Londres, Kent y la mayor parte del sudeste del país.

Problema

El software de alquiler anterior de Mark One tenía algunos problemas, pero el más frustrante era que cada vez que había una actualización del software, el sistema se caía. Puede tardar minutos, o incluso horas, en resolverse. Necesitaban un nuevo software de contratación, y rápidamente – pero esta vez querían un sistema basado en Windows.

Solución

Mark One encontró su solución en Syrinx (que más tarde fue adquirida por Point of Rental).

“Es como el día y la noche, en realidad. En realidad sólo había una forma de hacer[ciertos procesos] en el sistema antiguo, mientras que en el nuevo sistema, tiene tantas opciones, los diferentes informes que se pueden obtener de él, la creación de un contrato de alquiler es tan fácil”, dijo el propietario Mark Newell.

Resultado

En más de una década utilizando su nuevo software, Mark ha quedado impresionado por su fiabilidad.

“Nunca hemos tenido un sistema que no funcione. Es más cuando quieres que haga un poco más, así que llamas por teléfono”, dijo. “Mientras estás teniendo esa conversación, piensas: “Sí, recuerdo cómo funciona”. pero nunca ha dejado de funcionar”.

Mark One también ha confiado en el servicio de atención al cliente de Point of Rental para resolver algunos de los pequeños problemas que pueden surgir cuando una empresa de alquiler tiene 60 usuarios con diferentes niveles de experiencia en el uso de un sistema.

“Si hay una lucha,[el servicio al cliente] es instantáneo. Literalmente, uno llama por teléfono, alguien contesta y se resuelve”, dijo Mark. “Si no es un gran problema, te lo harán saber por correo electrónico y cosas así, pero siempre se resuelve en un día”.

En la Conferencia Internacional de Point of Rental en 2016, Mark y su hijo, Calum, se unieron a usuarios de Point of Rental de todo el mundo para ver cómo era el futuro de su software, y salieron entusiasmados con el aspecto familiar de la compañía, así como con el interés de la compañía en cuidar a sus clientes. Los Newell están entusiasmados con el futuro con su software.

“Dirige nuestro negocio, es una parte muy importante de nuestro negocio, y si no tuviéramos[Point of Rental], no estoy muy seguro de lo que haríamos”, dijo Mark. “Sé que hay otras opciones, pero sé que no son tan buenas”.