Antecedentes

RAM Equipment es una innovadora y cuidadosa empresa de alquiler de equipos en seco* con sede en Richmond, Australia Meridional. Se asocian en todo el continente para servir a contratistas civiles, de movimiento de tierras, ferroviarios y de tuberías, sin importar en qué parte de Australia se realice un trabajo. Michael Grace, Director de Ventas de la compañía, ha estado con la compañía desde su fundación en 2014, ayudando a hacerla crecer de unas pocas piezas de equipo a una flota creciente de más de 120 artículos en 2019.

Problema

Como inicio, la compañía comenzó a rastrear sus datos con software ERP en línea. A medida que crecían, empezaron a notar sus limitaciones – principalmente, estaban frustrados con la información limitada y la falta de claridad sobre la flota de la compañía y el seguimiento de los costos. A medida que estudiaban el panorama en busca de software, RAM también necesitaba un software de alquiler con una integración Xero para gestionar correctamente su contabilidad.

Solución

En 2018, después de pasar por un proceso de prueba con varias opciones de software, Michael y RAM Equipment optaron por implementar el producto Syrinx de Point of Rental. Debido a que la conversión tenía que ocurrir rápidamente, RAM Equipment puso a prueba al equipo de Point of Rental, pidiendo que sus datos fueran convertidos, que se instalara un nuevo software y que el equipo fuera entrenado en un plazo de dos meses.

RAM apreció el profundo conocimiento del equipo tanto de Syrinx como de la industria de alquiler – Los entrenadores de software de Point of Rental se aseguraron de que toda la experiencia fuera perfecta al estar a mano en el momento en que RAM entró en funcionamiento, respondiendo a las preguntas del personal a medida que iban surgiendo para asegurar que la implementación se realizaba sin problemas.

«Después de haber estado expuesto a algunos sistemas de software, creo que Syrinx fue uno de los sistemas más fáciles de instalar», dijo Michael. «Desde la perspectiva de un cliente, tener un consultor que fuera capaz de dar respuestas detalladas y sin complicaciones, paciente y tranquilamente, fue excepcional».

Resultado

RAM Equipment es capaz de mantener su compromiso con la innovación sostenible mucho más fácilmente hoy en día con Syrinx y Point of Rental. Debido a que Syrinx juega un papel en cada aspecto de la operación de un negocio de alquiler, RAM ha sido capaz de automatizar procesos en todas sus oficinas y ponerlos todos dentro de un solo sistema.

En el año transcurrido desde la implementación, Syrinx ha mejorado la precisión en la presentación de informes y el seguimiento de costes, lo que ha marcado la diferencia en los procesos de formación de flotas y de oficina de la empresa. Características adicionales como aplicaciones móviles y mensajes de texto automáticos a los clientes han ayudado a la compañía a proporcionar un mejor servicio al cliente también.

«La claridad de la información que podemos sacar del sistema nos está ayudando realmente a tomar mejores decisiones a largo plazo», dijo Michael. «Con 12 meses de datos sólidos en el sistema, ahora tenemos la capacidad de perforar en máquinas particulares y grupos de máquinas y averiguar qué es lo que está funcionando para nosotros y de qué necesitamos seguir adelante».

Esto ha ayudado a RAM a cumplir con su promesa de ofrecer la última tecnología de marcas líderes mundiales, probadas para cumplir con las especificaciones y estándares de seguridad más rigurosos para sus clientes en toda Australia.

Si sólo se tratara de proporcionar un software excelente, eso podría ser suficiente para Michael. Pero lo que más aprecia de Point of Rental es la sensación de que la empresa se preocupa por sus necesidades y hará todo lo posible para asegurar que él y RAM Equipment sigan teniendo éxito en el futuro.

«No dudaría en recomendar Point of Rental», dijo Michael. «He trabajado con diferentes sistemas de software, y en cuanto a tener un socio de soporte que te escucha, reacciona cuando necesitas que sucedan cosas… sé que tengo respaldo y soporte con Point of Rental. Puedo llegar a ellos, puedo darles retroalimentación, y las cosas suceden. Tengo una gran red de personas que me apoyarán… creo que es una compañía maravillosa con la que trabajar».

*Alquiler seco: Alquiler de equipos sin operario. El alquiler en mojado, su contraparte, es cuando un negocio de alquiler proporciona a un operador su equipo a los sitios.