Antecedentes
TBC Safety provee apuntalamiento de zanjas, placas de acero, suministros de tráfico, señales y equipo para eventos a empresas de todo el norte de California. Una empresa propiedad de mujeres, TBC Safety ha estado fabricando y alquilando equipos de seguridad y dispositivos de advertencia desde el año 2000.
Desafío
TBC Safety había utilizado anteriormente un sistema de software muy engorroso que requería mucho tiempo y esfuerzo. A menudo, calculaba mal los recuentos de inventario y las cuentas por cobrar eran difíciles de utilizar. Con sólo una persona de apoyo en el personal, su servicio de atención al cliente a menudo se quedaba corto con un entorno de ritmo tan rápido.
Solución
Seleccionaron el software Point of Rental y aumentaron la eficiencia con el cumplimiento de contratos y el control de inventario. Los equipos para la industria de la entibación de zanjas son muy específicos y tienen una línea de productos muy compleja en la que varias piezas se colocan juntas y se deben rastrear por separado. La simplicidad de saber dónde está el inventario y poder acceder a él desde varias áreas dentro de Point of Rental Software ha aumentado la eficiencia, ha ayudado a capacitar a los empleados del mostrador, y también ha facilitado mucho la auditoría. Las mejoras que Contract Fulfillment ha proporcionado han permitido al equipo organizar y hacer un seguimiento del inventario en su compleja línea de productos. La formación de los empleados se ha racionalizado a través de Point of Rental Software y el soporte de servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, es extremadamente útil. El software Point of Rental permite a TBC Safety enviar correos electrónicos semanalmente a sus clientes con sólo pulsar un botón y mantenerse siempre a la vanguardia y proporcionar un servicio excepcional.
Resultados
TBC Safety no sólo ha salvado a un empleado entero y más, sino que debido a la productividad que Point of Rental Software proporciona a su equipo, han contratado a más empleados para mantenerse al día con el crecimiento de su empresa. Gina Pippin declaró: “La pérdida de inventario ha bajado mucho y ha sido una gran ayuda para la compañía, ha hecho una gran diferencia”. Point of Rental Software ha permitido al equipo dar un mejor servicio a sus clientes gracias a los procesos agilizados que ofrece el software y al increíble servicio al cliente.