Desafío

Cuando Wilson’s Rental & Landscape Supply en Lincoln, Maine, se puso en marcha, la compañía usó un software en línea barato que parecía funcionar al principio, pero que pronto requirió muchos registros de «dummying» para alinear los números. No vino respaldado con servicio al cliente. No tenía opciones cuando se trataba de mantenimiento. Cuando Jeff y Bryan Coons se hicieron cargo de la gestión del negocio, sabían que no podían seguir usando el software que tenían.

«A medida que crecíamos, nunca creció con nosotros», dijo Bryan, que dirige la parte empresarial/de TI de la empresa.

Solución

Jeff, que dirige el equipo y el lado de alquiler de Wilson’s, y Bryan hablaron con el Centro de Alquiler General en el cercano Old Town (usuarios de POR desde 1992), con quien habían trabajado varias veces a lo largo de los años y con quien habían respetado. El personal allí explicó lo mucho que les gustaba trabajar con Point of Rental y dejó que Bryan se sentara con ellos por un día completo para ver cómo funcionaba el sistema.

«Volvió ese día, y fue entonces cuando les hicimos la llamada telefónica», dijo Jeff.

Resultados

Mientras que General Rental Center utiliza Rental Expert, Jeff y Bryan decidieron que podían manejar todo lo que necesitaban con Rental Essentials. Essentials ayudó a Rental & Landscape Supply de Wilson de cinco maneras clave:

1. Pueden hacer un seguimiento de los pagos del registro. Con su antiguo software, no había ningún seguimiento real del efectivo, por lo que Bryan no podía hacer un seguimiento de los pagos realizados en la caja registradora. La capacidad de Rental Essentials para manejar eso ya ha sido útil, permitiéndole revisar las transacciones del turno y equilibrar el total con el efectivo en el cajón para probar a un cliente que le habían dado el cambio correcto más temprano en el día.
2. El apoyo está ahí para ellos. Utilizan las funciones de soporte por chat y correo electrónico de Essentials y obtienen las respuestas que necesitan de inmediato. «El apoyo que recibimos es incomparable», dijo Jeff. Bryan agregó: «Obtenemos una respuesta inmediata, y si necesitamos una aclaración, podemos dar marcha atrás y la aclararemos rápidamente».
3. Pueden alquilar en línea. Su software anterior no contaba con funciones de tienda en línea, por lo que el dúo está entusiasmado de ofrecer alquileres en línea, especialmente teniendo en cuenta que a muchos de sus clientes les gusta planificar con anticipación y configurar los alquileres antes de que lleguen a Maine en la primavera y el verano. Esto les permite hacer cotizaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que trabajar tantas horas. Aún mejor, sus clientes están satisfechos con él, dice Bryan: «Pagan en línea, reservan en línea, no hemos tenido problemas con él y a nuestros clientes les encanta».
4. La personalización de contratos es fácil. «Eso es enorme. Los términos y condiciones de una escoba eléctrica no serán los mismos que los de una excavadora», dijo Jeff. Essentials permite a Jeff y Bryan establecer los términos y condiciones relevantes para que cada artículo se imprima en el contrato, evitando así posibles disputas de raíz. Cuando los artículos vuelven dañados, permite la capacidad de cargar esos costos y ponerlos en el contrato, y le da a Jeff la oportunidad de determinar si el artículo está dañado pero aún es rentable o si necesita ser removido del inventario para mantenimiento.
5. Los informes son sólidos. La parte favorita de Bryan del software es la elaboración de informes. Con 70 informes personalizables, puede hacer un seguimiento de las cantidades de registro, los costes de mantenimiento y el tiempo de inactividad de la máquina de Jeff, y prácticamente cualquier otra cosa que necesite saber. Es capaz de generar informes de recogida y entrega para darle a Jeff el horario de conducción semanal. Incluso pueden averiguar qué productos necesitan para comprar más con los informes de alquileres perdidos y el retorno de la inversión.

Lo más importante para Jeff y Bryan, sin embargo, es que sienten que el equipo de Point of Rental se preocupa por ayudar a que Wilson’s Rental & Landscape Supply sea lo más exitoso posible.

«Tan pronto como empezamos a hablar con la gente y a necesitar consejo,[Point of Rental] nos lo dio», dijo Jeff. «Eso nos abrió a Cayan y WordPress. Sólo por ser referidos a ustedes, nos dieron referencias adicionales que nos ayudaron a hacer crecer nuestro negocio. Hacemos muchas reservas online a través de nuestra página web, todo gracias a Point of Rental».