Contexte général

Badger Rental Services a été fondée à Savannah, en Géorgie, en 1978, par Roy Redmond. En 1989, Redmond a fait de ses gendres Gary Shurling et Paul Drew, associés à part entière dans l’entreprise, et l’entreprise a déménagé à Garden City, Ga. Garrett Shurling (le fils de Gary), qui a grandi dans l’entreprise, représente maintenant une troisième génération de dirigeants familiaux chez Badger. L’entreprise est fière de sa capacité à fournir des équipements de qualité et un excellent service à tous, des entreprises internationales aux propriétaires de maisons.

édicter

Shurling est un technophile. Badger Rental Services utilise le logiciel Point of Rental pour gérer son entreprise depuis 1997. De nombreuses entreprises de logiciels de location qui existent depuis un certain temps comptent sur leur réputation et sur l’inertie de leurs clients pour garder leurs clients à bord. Comment Shurling et Point of Rental s’assurent-ils que Badger Rental Services est en mesure d’intégrer les nouvelles technologies au profit de l’entreprise ?

Solution

Bien que Point of Rental ait toujours été à l’écoute de ses clients pour piloter son innovation (11 RER Innovative Product Awards en témoignent), l’entreprise a formalisé son processus d’écoute en 2017. uInnovate, un système de gestion de feedback en ligne qui permet aux utilisateurs de soumettre des suggestions de logiciels, de voter sur les suggestions actuelles, et voir quels ajouts la société envisage d’ajouter, aide maintenant à orienter ses futures améliorations de logiciels.

« C’est bon de savoir que Point of Rental est vraiment à l’écoute de ses clients « , dit Shurling.

De l’intégration du suivi RFID à la gestion des commandes sur le site Web et aux capacités de signature électronique, Point of Rental fournit à Badger Rental Services la technologie dont ils ont besoin pour rivaliser en tant que détaillant indépendant.

« Quand vous avez une petite équipe et que vous êtes un seul magasin indépendant qui croît à la même vitesse que nous, il est littéralement impossible de faire croître votre entreprise sans un bon logiciel « , explique M. Shurling.  « Nous avons vraiment besoin d’un logiciel exceptionnel de la part d’une équipe qui comprend la location d’équipement et qui comprend les besoins d’une entreprise en croissance. Je crois qu’on l’a trouvé avec Point of Rental. »

Résultat

Le partenariat entre Badger Rental Services et Point of Rental n’a jamais été aussi fort.

« Au fur et à mesure que les ordinateurs et la technologie continuent d’évoluer, que l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine font leur apparition sur la scène commerciale… vous pouvez choisir de l’adopter ou non « , a déclaré Shurling. « Si vous choisissez cette dernière option, vous allez être laissé pour compte. Plus tard, nous continuerons de nous heurter à des problèmes pour lesquels nous n’avons pas les réponses… Il est bon de savoir que nous pouvons simplement décrocher le téléphone et qu’il y a toujours quelqu’un à l’autre bout de la ligne de Point of Rental, prêt à aider. »