Contexte général

Bristol Rent-All a été créé en 1988. Les propriétaires actuels, Michael et Ben Barker, ont passé les premiers jours du magasin à utiliser un logiciel UNIX qui a plu à la famille, même s’il est devenu désuet. En 2006, l’industrie est passée à Windows, et Point of Rental a non seulement été le pionnier des logiciels de location basés sur Windows, mais a également fourni le meilleur logiciel disponible, de sorte que Bristol Rent-All s’est lancé avec les deux pieds. Ils étaient satisfaits de la croissance continue du logiciel et du service à la clientèle de l’entreprise au cours de la prochaine décennie.

Défi

En 2015, les Barker se sont sentis nostalgiques lorsqu’ils ont vu que leur société de logiciels originale avait publié une nouvelle version du logiciel. Le duo père-fils était excité à l’idée de revenir au logiciel qu’ils avaient utilisé il y a si longtemps, mais il n’a pas fallu longtemps pour que leur enthousiasme s’estompe. Comme l’a dit le gérant Ben Barker, “[il] ne pouvait tout simplement pas faire ce que Point of Rental pouvait faire “.

La maintenance était plus difficile à gérer. Les comptes débiteurs étaient plus difficiles à gérer. Il n’y avait tout simplement pas de comparaison lorsqu’il s’agissait de l’alternative à Day at a Glance. Les Barker ont été extrêmement déçus, car l’efficacité de Bristol s’est ralentie au point de ramper.

Solution

Au lieu de supporter un logiciel qui ne répondait pas à leurs attentes, les Barker sont revenus rapidement à Point of Rental, revenant avant la fin de l’année. Les données des 10 années précédentes ont été récupérées et certaines données de leurs autres logiciels ont été transférées.

L’efficacité à laquelle ils s’attendaient de leur logiciel était de retour, tout comme le service à la clientèle qu’ils appréciaient. Ils étaient également enthousiasmés par le retour de Day-at-a-Glance, la fonction qui leur a permis de voir toutes les informations importantes qu’ils avaient besoin de voir sur un seul écran.

Résultats

Bristol Rent-All est de retour sur Point of Rental, et ils ne prévoient pas partir de sitôt. L’entreprise s’est agrandie en ajoutant un deuxième local qui loue de l’équipement et des fournitures de fête, et l’avenir s’annonce prometteur pour l’entreprise dont la vie repose sur le credo “louer de l’équipement de qualité et offrir un excellent service à un juste prix”.

Le logiciel de Point of Rental, pour Barker, est plus “convivial et intuitif”, et “peut certainement faire des choses que les autres logiciels ne peuvent faire”. Bristol est particulièrement satisfait du service à la clientèle de Point of Rental – ” Nous appelons, nous trouvons quelqu’un immédiatement, et nous trouvons une solution rapidement. Ce n’était pas le cas ailleurs.”

“Quand nous avons quitté[Point of Rental], nous sommes VRAIMENT devenus croyants en ce que nous avions avant,” dit Barker. “Je recommanderais définitivement, définitivement Point of Rental. C’est de loin le meilleur logiciel disponible.”