Contexte général

Depuis sa fondation en 1982, Kerr’s Hire a élu domicile dans la plus grande ville régionale de Victoria, Geelong. L’entreprise familiale locale a étendu ses activités dans l’État australien au fil des ans, avec trois succursales couvrant plus de 5 000 km2. Ils louent aussi presque tout, de l’équipement de construction et de plomberie, de l’équipement de jardinage et de l’équipement d’accès aux chariots élévateurs à fourche et aux excavatrices. Kerr’s a même un service de vente et de service et est le concessionnaire local de Wacker Neuson.

Problème

Kerr’s Hire avait quelques problèmes au début de 2016 – Un, même si l’entreprise était en pleine croissance, elle le faisait malgré un logiciel de location qui n’était pas particulièrement stable.

Deuxièmement, la manipulation quotidienne de leurs logiciels était difficile, en particulier du point de vue de la comptabilité. Le grand livre général était primitif et il était impossible d’effectuer des transactions en espèces sans créer une transaction complète de comptes fournisseurs dans le logiciel. Leur système actuel n’avait pas non plus de système de réservation intégré.

Enfin, leur ancien support logiciel était géré par plusieurs agences différentes, qui semblaient toutes plus soucieuses de conquérir de nouveaux clients que de se soucier de ceux qu’elles avaient. Lorsque leur éditeur de logiciels a annoncé qu’il supprimerait le support technique pour le produit utilisé par Kerr’s, il a suffi que le directeur général Jarrod Kerr et son équipe recherchent une nouvelle solution.

Solution

Jarrod s’est renseigné – Matt Eastburn au Tool Store et Mark Scarce chez Camden Hire avaient récemment installé Point of Rental, qui avait ouvert son bureau en Australie en janvier 2016. Il a visité leurs magasins et a vu comment ils utilisaient le logiciel, à quel point c’était facile et comment cela fonctionnait avec Xero. Il a rencontré l’équipe de Point of Rental et a été impressionné par le sens de la famille de l’entreprise et l’accent mis sur l’établissement de relations. En septembre 2016, Kerr’s Hire utilisait Rental Expert pour gérer ses opérations sur ses trois sites. Ils ont depuis été mis à jour vers Rental Elite.

Le résultat

Depuis son arrivée chez Rental Elite, la vie professionnelle de Jarrod est devenue beaucoup plus facile. Kerr’s Hire est maintenant en mesure de prendre des commandes en ligne, d’assurer l’entretien de l’équipement au besoin sans avoir à faire de doubles réservations, et de mieux gérer leur inventaire.

Parfois, les choses qu’ils aiment le plus sont les petites choses, comme la possibilité de cloner un contrat –  » Il arrive parfois que quelqu’un vienne et veuille la même chose que la dernière fois, et c’est si facile de mettre à jour les dates et heures sur un contrat cloné « , dit Jarrod.

Ou la capacité de gérer leurs bons de travail. Lorsque les clients appellent, Kerr’s peut leur dire qui travaille sur leur équipement et où ils en sont dans le processus sans avoir à mettre le client en attente et à demander autour de l’entrepôt ou appeler d’autres bureaux.

Parce que Kerr’s fournit un excellent service local, quel que soit l’endroit, le suivi des stocks sur plusieurs sites a également été précieux. Quel que soit le nom du magasin, Elite permet au personnel de chaque magasin de voir ce qui est disponible le plus près du client, afin qu’il soit en mesure de fournir une disponibilité précise et de rédiger des contrats appropriés. Cela permet à Kerr’s de tenir sa promesse que lorsqu’un client appelle, il sera accueilli par une personne qui pourra l’aider à résoudre son problème.

Kerr’s utilise tous les domaines du Point of Rental Elite, y compris les bons de commande, la répartition avec intégration GPS, l’application d’inspection et l’intégration complète du site Web.

Kerr apprécie le fait que leur fournisseur de logiciels prend le service à la clientèle aussi au sérieux qu’eux.

« Une chose que j’aime beaucoup, c’est que les gens sont très accueillants, » dit Jarrod. « Je suis une personne de relations, pas une personne basée sur le prix, et j’ai l’impression que Point of Rental est concentré sur le maintien d’excellentes relations. »