Contexte général

Mark One Hire est une société de location d’outils, d’équipements et d’accès électrique basée dans l’Essex. Ils disposent de quatre centres de location avec des ateliers entièrement équipés et des mécaniciens qualifiés, ainsi que d’une flotte de véhicules de livraison pour expédier le matériel de location d’outils vers les sites d’Essex, de Londres, du Kent et de la majeure partie du sud-est du pays.

Problème

L’ancien logiciel d’embauche de Mark One avait quelques problèmes, mais le plus frustrant était que chaque fois qu’il y avait une mise à jour du logiciel, le système tombait en panne. Cela peut prendre quelques minutes, voire des heures, à résoudre. Ils avaient besoin d’un nouveau logiciel de location, et rapidement – mais cette fois, ils voulaient un système basé sur Windows.

Solution

Mark One a trouvé sa solution dans Syrinx (qui a ensuite été acquise par Point of Rental).

« C’est comme le jour et la nuit, vraiment. Il n’y avait vraiment qu’une seule façon de faire[certains processus] dans l’ancien système, alors que dans le nouveau système, il y a tellement d’options, les différents rapports que vous pouvez en tirer, la création d’un contrat de location est si facile, » dit le propriétaire Mark Newell.

Résultat

En plus d’une décennie d’utilisation de leur nouveau logiciel, Mark a été impressionné par sa fiabilité.

« Nous n’avons jamais vu le système ne pas fonctionner. C’est plus quand vous voulez en faire un peu plus, alors vous téléphonez « , dit-il. « Pendant que vous avez cette conversation, vous vous dites : « Oui, je[me souviens] comment ça marche. Mais ça n’a jamais cessé de marcher. »

Mark One s’est également fié au service à la clientèle de Point of Rental pour résoudre certains des petits problèmes qui peuvent survenir lorsqu’une entreprise de location compte 60 utilisateurs ayant divers niveaux d’expérience dans l’utilisation d’un système.

« S’il y a lutte, le [service à la clientèle] est instantané. Littéralement, vous téléphonez, quelqu’un répond, et c’est réglé « , dit Mark. « Si ce n’est pas un gros problème, ils vous le feront savoir par e-mail, mais ça se règle toujours dans la journée. »

Lors de la conférence internationale de Point of Rental en 2016, Mark et son fils, Calum, se sont joints aux utilisateurs de Point of Rental du monde entier pour voir à quoi ressemblerait l’avenir de leur logiciel, et sont repartis enthousiasmés par l’aspect familial de l’entreprise, ainsi que par l’intérêt de l’entreprise à prendre soin de ses clients. Les Newell sont enthousiasmés par l’avenir avec leur logiciel.

« Il gère notre entreprise, c’est une partie très importante de notre entreprise, et si nous n’avions pas [Point of Rental], je ne suis pas sûr de ce que nous ferions, » dit Mark. « Je sais qu’il y a d’autres options, mais je sais qu’elles ne sont pas aussi bonnes. »