Contexte général

Peoria Rentals et Morton Rentals répondent aux besoins locatifs du centre de l’Illinois à partir de leurs emplacements respectifs à Peoria et Morton. Les deux magasins offrent des services de location d’outils et des connaissances générales sur les projets pour les propriétaires et les entrepreneurs. De plus, ils fournissent des services de production d’événements de bricolage ou des services complets de production et de location d’événements. Qu’il s’agisse d’équipement ou d’événements, le propriétaire Brad Kniep et son équipe s’efforcent d’offrir la meilleure expérience de location possible.

Problème

Brad venait tout juste d’entrer dans l’industrie de la location en 2011 avec Peoria Rentals. Il voulait investir à long terme dans son logiciel, sachant que les données saisies seraient essentielles au développement de son entreprise. Fondamentalement, il cherchait un partenaire logiciel qui, il le savait, comprendrait l’industrie de la location et serait un partenaire avec lui pendant qu’il bâtissait son entreprise.

Solution

Lors du salon ARA, Brad s’est entretenu avec de nombreux clients de Point of Rental qui lui ont recommandé le logiciel. Il a visité le stand de l’entreprise et a assisté à une démonstration. En fin de compte, la réputation, la fonctionnalité et l’engagement de Point of Rental envers le service ont mérité sa confiance.

« Parce que nous étions une startup, nous n’étions pas sûrs du prix, » dit Brad. « Mais nous avons fait le saut… et c’est l’une des meilleures décisions que nous ayons prises. »

Résultat

Brad et l’équipe de Morton et Peoria Rentals n’ont pas regardé en arrière.

Leur logiciel permet à l’équipe de rester en contact, ce qui leur permet d’offrir une expérience client transparente sans craindre qu’à un moment ou à un autre du processus, la balle ne soit lâchée.

« Notre personnel de bureau, notre personnel de livraison et notre personnel d’entrepôt sont tous sur la même longueur d’onde « , a déclaré Brad. « Avoir confiance dans le logiciel que nous utilisons, que les chiffres sont corrects, que si les bons de livraison disent quelque chose, les chauffeurs de livraison l’obtiennent… les attentes des clients sont difficiles à satisfaire tout au long du processus dans l’industrie de la location, et Point of Rental le rend transparent.

Huit ans après son expérience chez Point of Rental, Brad est heureux de faire partie de la famille Point of Rental.

« Quand vient le temps de payer vos employés, il y a des employés que vous êtes vraiment excités de leur donner leur chèque de paie et vous avez presque envie de leur donner un câlin, aussi… Quand la facture arrive pour Point of Rental, c’est la même chose, » explique Brad. « Leur service à la clientèle se soucie de votre problème et ils l’ont déjà vu. Ils savent à quel point il est important d’être opérationnel et de régler ce problème. »