Contexte général

Après la création de Star Machinery en tant qu’entreprise familiale en 1900, l’entreprise a acquis la réputation de fournir les meilleurs équipements industriels et de fournir un service expert basé sur une compréhension approfondie des besoins du client. Après 119 ans dans l’entreprise, Star Rentals honore toujours son engagement initial envers ses clients, avec les mêmes valeurs qu’à ses débuts. Dans une industrie imprévisible, cet engagement est encore plus important.

Défi

L’un des 50 plus grands magasins de location aux États-Unis et le plus grand sur la côte Pacifique, Star Rentals utilisait un système vieillissant qui n’avait pas été mis à jour depuis plus de neuf ans. Le système n’offrait pas la possibilité d’envoyer des courriels à leurs clients ou d’autres fonctions novatrices pour suivre l’évolution de leurs activités et de leurs stocks.

Solution

En 2015, la direction a choisi Point of Rental Software comme principal système de point de vente et est maintenant en mesure de communiquer régulièrement avec ses clients. Ils ont également bénéficié de l’intégration du site Web qui met à jour en temps réel et permet aux clients d’accéder facilement à leur inventaire. « Notre communication avec les clients a été rationalisée, ce qui nous a permis de gagner du temps au sein de notre bureau et d’offrir un meilleur service à la clientèle d’un simple clic, c’est si facile « , déclare Gary Anderson, de Star Rentals. « Les mises à jour du logiciel ont été incroyables, ainsi que le service à la clientèle de[Point of Rental], ils sont toujours là, même lorsque j’ai appelé tard le soir, » ajoute-t-il.

Résultats

Star Rentals n’a vu que la pointe de l’iceberg quant à la façon dont la technologie mise à jour peut améliorer leur activité globale. Cependant, les principaux problèmes auxquels ils étaient confrontés en matière de communication avec les clients ont été résolus. « Depuis que nous travaillons avec Point of Rental Software, la capacité d’envoyer régulièrement des courriels à tous nos clients était incroyable. Nous n’avions rien d’autre à faire que d’obtenir une adresse électronique et d’appuyer sur un bouton, et c’est ce qui se produit « , dit Anderson. « La quantité d’inventaire que vous pouvez avoir, le nombre de rapports que vous pouvez exécuter dessus, la modification en masse de la base de données, la gestion des données, il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec l’inventaire et puis suivre les rapports, l’analyse, c’est une suite complète de produits. C’est un excellent produit qui nous a facilité la vie et celle de nos clients, et c’est ce que nous voulons vraiment. »