Contexte général

Fondée en 1975, Tejas Equipment Rental est une société texane locale qui s’efforce chaque jour d’offrir une expérience client exceptionnelle pour chaque location. Ils desservent le marché du centre et du sud du Texas avec des chariots élévateurs à fourche, des équipements de compactage, des excavatrices, des trancheuses, des génératrices, des rétrocaveuses, des services sur site et beaucoup plus. Avec sept sites, y compris de nouveaux sites à New Braunfels & San Marcos, ils fournissent l’équipement et les services dont les gens du centre et du sud du Texas ont besoin pour accomplir leur travail.

Problème

Tejas Equipment Rental utilisait des feuilles de calcul pour gérer son équipement. Les tableurs ont fait un excellent travail en dressant la liste de tout l’équipement dont ils disposaient, mais cela n’a pas été utile, disons, pour l’historique de l’équipement ou l’historique des clients avec l’équipement. Si quelque chose n’avait pas été entré correctement, il était difficile de dire ce qui avait mal tourné et quand. Ils avaient besoin d’un logiciel de location pour maintenir une bonne reddition de comptes, faire le suivi de leur équipement et offrir un excellent service à la clientèle.

Solution

En 2016, le propriétaire Peter Casas et Tejas Equipment Rental ont trouvé Point of Rental. Ils ont visité la conférence internationale de l’entreprise, se sont entretenus avec des centaines d’utilisateurs de Point of Rental et ont déterminé que Point of Rental fournirait non seulement le logiciel dont ils avaient besoin, mais serait un excellent partenaire pour l’avenir.

Résultat

Tejas aime la nouvelle fonctionnalité que Point of Rental offre. Cela a raccourci leur calendrier de formation pour les nouveaux employés et simplifié les interactions avec les clients.

« C’est facile pour un gars au comptoir de l’équipement de savoir quelles questions poser « , dit Peter. « Avoir un contrat qui explique comment l’utiliser, et les choses à faire et à ne pas faire, ont énormément réduit les appels de service et les échanges pour nous. »

Mieux encore pour Peter et l’équipe Tejas, la mise en œuvre s’est bien déroulée grâce au processus de mise en œuvre de Point of Rental, où la société a envoyé des formateurs sur place pour apprendre à leurs employés à utiliser le logiciel aussi efficacement que possible.

« Nous avons plusieurs sites, donc ils ont dû envoyer des équipes dans chaque région, et ils ont été fantastiques de s’asseoir et de vous apprendre beaucoup de choses en peu de temps, » dit Peter. « C’est très simple à utiliser et nous l’avons ramassé très vite. »