Antecedentes

Mark One Hire é uma empresa de aluguer de ferramentas, equipamentos e acesso aéreo baseada em Essex. Eles têm quatro centros de aluguer com oficinas totalmente equipadas e mecânicos qualificados, juntamente com uma frota de veículos de entrega para enviar ferramenta de aluguer de equipamentos para locais em Essex, Londres, Kent, e a maioria do Sudeste.

Problema

O software de aluguer anterior da Mark One tinha alguns problemas, mas o mais frustrante era que cada vez que havia uma actualização do software, o sistema ia abaixo. Poderia levar minutos, ou mesmo horas, para ser resolvido. Eles precisavam de um novo software para contratar, e rapidamente – mas desta vez eles queriam um sistema baseado em Windows.

Solução

A Mark One encontrou sua solução na Syrinx (que foi posteriormente adquirida pela Point of Rental).

“É como se fosse noite e dia, realmente. Só havia realmente uma maneira de fazer [certos processos] no sistema antigo, enquanto que no novo sistema, ele tem tantas opções, os diferentes relatórios que você pode obter, criar um contrato de locação é tão fácil”, disse o proprietário Mark Newell.

Resultado

Em mais de uma década usando seu novo software, Mark ficou impressionado com sua confiabilidade.

“Nunca tivemos o sistema sem funcionar. É mais quando você quer que ele faça um pouco mais, então você liga para cima”, disse ele. “Como você está tendo essa conversa, você pensa: ‘Sim, eu [me lembro] como isso funciona’. Mas nunca parou de funcionar.

Mark One também confiou no serviço de atendimento ao cliente da Point of Rental, ao lidar com alguns dos pequenos problemas que podem surgir quando uma empresa de locação tem 60 usuários com diferentes níveis de experiência usando um sistema.

“Se houver uma luta, [o atendimento ao cliente] é instantâneo. Literalmente, você telefona, alguém atende e o problema é resolvido”, disse Mark. “Se não for um grande problema, eles o informarão por e-mail e coisas assim, mas sempre será resolvido dentro de um dia”.

Na Conferência Internacional da Point of Rental em 2016, Mark e seu filho, Calum, juntaram-se a usuários da Point of Rental de todo o mundo para ver como era o futuro de seus softwares e ficaram empolgados com o aspecto familiar da empresa, bem como com o interesse da empresa em cuidar de seus clientes. Os Newells estão entusiasmados com o futuro de seu software.

“Ela dirige nosso negócio, é uma parte muito importante do nosso negócio, e se não tivéssemos [Ponto de Aluguel], não tenho certeza do que faríamos”, disse Mark. “Sei que há outras opções lá fora, mas sei que não são tão boas”.