Antecedentes
Aide Rentals & Sales é uma empresa familiar de locação geral fundada em 1965. Com um par de localizações em South Chicago Heights, Illinois, e Highland, Indiana, a empresa serve as regiões de Chicagoland e Northwest Indiana. O Presidente Terry Trusgnich cresceu na indústria, e ele e sua equipe fornecem conhecimento profundo e experiência para os clientes de equipamentos, bricolage e aluguel de festas.
Problema
A Aide Rentals & Sales utilizou um software da concorrência durante vários anos. Eles se transferiram para o produto baseado em Windows da empresa, esperando que fosse mais fácil de usar, mas as coisas não funcionaram da maneira que esperavam. Em 2009, eles estavam no mercado para um novo software.
Solução
Após um extenso processo de comparação, a Aide Rentals & Sales optou por implementar o software Point of Rental.
Resultado
Mesmo dez anos depois, Terry e a equipe da Aide Rentals ainda são fãs de Point of Rental.
“Tem sido um sistema extremamente forte para nós – não somos muito grandes, 15-17 funcionários – mas é muito intuitivo, fácil de usar… ajudou-nos a organizar nossos negócios de muitas, muitas maneiras diferentes”, disse Terry.
“Eu realmente amo o fato de que isso ajuda significativamente na utilização dos equipamentos. Podemos olhar, podemos dizer, ‘Ok, temos três dessas coisas, devemos ter mais uma ou duas?’ e isso nos dirá quase imediatamente quantas vezes temos as três primeiras e se devemos comprar outra. Isso, para mim, vale muito dinheiro”.
Enquanto o próprio software cumpre suas promessas de informações de fácil acesso e processos fáceis de usar, Terry também aprecia a dedicação da Point of Rental ao atendimento ao cliente.
“O atendimento ao cliente é excelente. Você recebe uma resposta quase sempre de forma imediata. Com o nosso antigo fornecedor em que estávamos, esse não era o caso”, disse ele. “No atual mercado de locação de ritmo acelerado, você não pode esperar tanto tempo – você precisa ter respostas quando precisar delas.
“O apoio deles é simplesmente inigualável.”