Antecedentes
A Horizon Platforms é uma empresa de aluguer, vendas e formação de plataformas de acesso motorizado baseada em Yorkshire. Estabelecida em 2008, a Horizon entrega sua nova frota de Scissor Lifts, Boom Platforms e Personnel Lifts em todo o Norte da Inglaterra, além de atender aos clientes em todo o país através de uma rede de fornecedores comprovados. A Horizon opera o seu próprio transporte especializado, o que lhe permite comprometer-se com tempos de entrega e recolha dedicados, sete dias por semana, 365 dias por ano.
Problema
Todos os membros da Horizon têm orgulho em fornecer um serviço ao cliente impecável e garantir que os clientes obtêm o que querem, quando querem, sempre. Configurar o negócio a partir do zero significava que escolher o software certo era crucial, e para a Horizon isto não significava ficar com o familiarizado. Ben Hirst explica: “Com base na experiência anterior, não estávamos dispostos a ficar com o nosso fornecedor existente. O software não era fiável, falhava regularmente e o suporte era muito, muito fraco”.
Solução
Foi tomada a decisão de usar o pacote da Point of Rental Syrinx, e a empresa nunca olhou para trás. “Fiquei muito impressionado com a simplicidade do programa em comparação com os sistemas anteriores com os quais trabalhei”, acrescenta Ben. “Na minha experiência, vários outros pacotes de software parecem ter sido projetados por programadores de TI que têm pouca ou nenhuma experiência no ramo, mas a Syrinx foi projetada por uma parceria de profissionais e especialistas em TI – e isso é o que mostra a experiência.
Resultado
Desde a implementação, que levou apenas alguns dias, até o treinamento da equipe, todo o processo de mudança para a Syrinx foi tranquilo e sem problemas. Membros experientes da equipe comentaram sobre a simplicidade e a natureza intuitiva do sistema em comparação com o que eles já trabalharam antes. Da mesma forma, o pessoal sem experiência também o considera fácil de usar. Somado a isso está um nível de flexibilidade que Ben não viu nos softwares concorrentes: “A interação da Syrinx com o Microsoft Outlook e a capacidade de enviar documentos por e-mail é fantástica. Poupa tanto tempo”.
Desde o suporte em linha de apoio telefónico até à escolha de funcionalidades em constante evolução, é claro para Ben que a Syrinx tem desempenhado um papel importante no sucesso das Plataformas Horizon. “Sem o apoio e a abordagem inovadora da Point of Rental, não teríamos a percepção necessária para melhorar continuamente o nosso negócio. Contamos com produtos de alta qualidade de excelentes fornecedores, e a Point of Rental é um dos nossos principais parceiros para o crescimento”.