Antecedentes

Kerr’s Hire fez sua casa na maior cidade regional de Victoria, Geelong, desde que foi fundada em 1982. A empresa familiar de propriedade local expandiu suas operações dentro do estado australiano ao longo dos anos, com três filiais cobrindo mais de 5.000 km2. Eles também alugam quase tudo, desde equipamentos de construção e encanamento, equipamentos de jardinagem e equipamentos de acesso a empilhadeiras e escavadeiras. A Kerr’s tem até mesmo um lado de vendas e serviços e é o revendedor local da Wacker Neuson.

Problema

Kerr’s Hire teve alguns problemas no início de 2016 – Um, mesmo que a empresa estivesse crescendo, estava fazendo isso apesar de um software de aluguel que não era particularmente estável.

Em segundo lugar, o manuseio diário de seu software era difícil – particularmente o lado contábil das coisas. O razão geral era primitivo, e era impossível fazer transações em dinheiro sem criar uma transação inteira de contas a pagar no software. O seu sistema actual também não dispunha de um sistema de reservas integrado.

Finalmente, o seu suporte de software anterior foi executado através de várias agências diferentes, todas elas pareciam mais focadas em captar novos clientes do que em cuidar dos que tinham. Quando sua empresa de software anunciou que estaria cortando o suporte para o produto que a Kerr’s estava usando, tornou-se suficiente para o Gerente Geral Jarrod Kerr e a equipe buscarem uma nova solução.

Solução

Jarrod perguntou por aí – Matt Eastburn na the Tool Store e Mark Scarce em Camden Hire  tinham instalado recentemente o Point of Rental, que abriu seu escritório na Austrália em janeiro de 2016. Ele visitou suas lojas e viu como eles estavam usando o software, como era fácil e como funcionava com o Xero. Ele conheceu a equipe da Point of Rental e ficou impressionado com o senso de família da empresa e o foco na construção de relacionamentos. Em setembro de 2016, a Kerr’s Hire estava usando o Rental Expert para gerenciar suas operações em seus três locais. Desde então, eles têm atualizado o Rental Elite.

O resultado

Desde que se mudou para a Rental Elite, a vida profissional de Jarrod tornou-se dramaticamente mais fácil. A Kerr’s Hire agora é capaz de receber pedidos online, fazer a manutenção de equipamentos quando necessário, sem ter de fazer reservas duplas, e ter um melhor controle de seu estoque.

Às vezes, as coisas que eles mais amam são as pequenas coisas, como a capacidade de clonar um contrato – “Às vezes você só tem alguém que entra e quer a mesma coisa que tem da última vez, e é tão fácil apenas atualizar as datas e horas de um contrato clonado”, disse Jarrod.

Ou a capacidade de gerenciar suas ordens de trabalho. Quando os clientes ligam, a Kerr’s pode informá-los sobre quem está trabalhando em seus equipamentos e onde eles estão no processo sem ter que colocar o cliente em espera e perguntar no armazém ou ligar para outros escritórios.

Como a Kerr’s oferece um excelente serviço local, independentemente da localização, o rastreamento de inventário de múltiplas localizações também tem sido valioso. Independentemente de qual loja é chamada, o Elite permite que a equipe de cada loja veja o que está disponível mais próximo do cliente, para que eles possam fornecer disponibilidade precisa e escrever contratos adequadamente. Isso permite que a Kerr’s cumpra sua promessa de que quando um cliente ligar, ele será recebido por uma pessoa que poderá ajudar com seu problema.

A Kerr utiliza todas as áreas do Point of Rental Elite, incluindo Pedidos de Compra, Despacho com integração GPS, App de Inspeção e integração completa do site.

A Kerr reconhece que seu provedor de software leva o atendimento ao cliente tão a sério quanto eles.

“Uma coisa que eu realmente gosto é que [Pointers] são pessoas muito acolhedoras”, disse Jarrod. “Eu sou uma pessoa de relacionamento, não uma pessoa baseada em preços, e sinto que o Point of Rental está focado em manter relacionamentos excelentes”.