Antecedentes

Depois que a Star Machinery foi fundada como uma empresa familiar em 1900, a empresa ganhou uma reputação de fornecer os melhores equipamentos industriais e fornecer serviços especializados com base em uma compreensão completa das necessidades do cliente. Depois de 119 anos no negócio, a Star Rentals continua a honrar o seu compromisso original com os clientes, com os mesmos valores que quando começaram. Em uma indústria imprevisível, este compromisso é ainda mais importante.

Desafio

Uma das 50 maiores lojas de aluguel nos EUA e a maior na costa do Pacífico, a Star Rentals estava usando um sistema de envelhecimento que não tinha sido atualizado por mais de nove anos. O sistema não oferecia a capacidade de enviar e-mails para seus clientes ou outros recursos inovadores para acompanhar o crescimento de seus negócios e estoques.

Solução

Em 2015, a liderança selecionou o Point of Rental Software como seu principal sistema de ponto de venda e agora é capaz de se comunicar consistentemente com os clientes. Eles também se beneficiaram da integração do website que atualiza em tempo real e fornece aos clientes fácil acesso ao seu inventário. “Nossa comunicação com o cliente foi simplificada, economizando tempo em nosso escritório e nos permitindo oferecer um melhor atendimento ao cliente com um clique no botão, é tão fácil”, disse Gary Anderson, da Star Rentals. “As atualizações do lançamento do software têm sido incríveis, juntamente com o atendimento ao cliente [do Point of Rental], eles estão sempre lá, mesmo quando eu liguei tarde da noite”, acrescentou ele.

Resultados

A Star Rentals apenas viu a ponta do iceberg para saber como a tecnologia actualizada pode melhorar o seu negócio global. No entanto, os principais problemas que eles enfrentaram em relação à comunicação com os clientes foram resolvidos. “Desde que trabalhamos com a Point of Rental Software, a capacidade de ter todos os nossos clientes recebendo e-mails regularmente foi incrível. Não tínhamos que fazer nada além de obter um endereço de e-mail e pressionar um botão e isso acontece”, disse Anderson. “A quantidade de inventário que você pode ter, o número de relatórios que você pode executar nele, mudança de banco de dados em massa, gerenciamento de dados, há tantas coisas que você pode fazer com o inventário e, em seguida, rastrear os relatórios, a análise, é um conjunto completo de produtos. É um ótimo produto e tornou nossa vida mais fácil e a vida de nossos clientes mais fácil, e é isso que realmente queremos”.