Desafio

Quando a Wilson’s Rental & Landscape Supply em Lincoln, Maine, começou, a empresa usou software online barato que parecia funcionar no início – mas logo exigiu muitos registros “dummying” para alinhar os números. Não veio com o apoio do serviço de atendimento ao cliente. Não tinha opções quando se tratava de manutenção. Quando Jeff e Bryan Coons assumiram o gerenciamento do negócio, eles sabiam que não podiam continuar usando o software que tinham.

“À medida que crescemos, ela nunca cresceu conosco”, disse Bryan, que dirige o setor de negócios/TI do negócio.

Solução

Jeff, que dirige o equipamento e o lado do aluguel do Wilson’s, e Bryan conversaram com o General Rental Center na Cidade Velha próxima (usuários do POR desde 1992), com quem trabalharam várias vezes ao longo dos anos e respeitados. A equipe lá explicou o quanto gostavam de trabalhar com o Point of Rental e deixou Bryan sentar-se com eles por um dia inteiro para ver como o sistema funcionava.

“Ele voltou naquele dia, e foi quando fizemos o telefonema para vocês”, disse Jeff.

Resultados

Enquanto a General Rental Center usa o Rental Expert, Jeff e Bryan decidiram que poderiam lidar com tudo o que precisavam com o Rental Essentials. O Essentials ajudou a Wilson’s Rental & Landscape Supply de cinco maneiras principais:

1. Eles podem rastrear os pagamentos do registro. Com seu software antigo, não havia nenhum rastreamento de dinheiro real, então o Bryan não podia rastrear os pagamentos feitos no registro. A capacidade do Rental Essentials de lidar com isso já foi útil, permitindo que ele olhasse as transações para o turno e equilibrasse o total com o dinheiro na gaveta para provar a um cliente que ele tinha dado o troco correto no início do dia.
2. O apoio está lá para eles. Eles usam os recursos de suporte por chat e e-mail do Essentials e obtêm as respostas de que precisam imediatamente. “O suporte que recebemos é incomparável”, disse Jeff. Bryan acrescentou: “Recebemos uma resposta imediatamente – e se precisarmos de esclarecimentos, podemos apenas voltar atrás e esclarecê-la rapidamente”.
3. Eles podem alugar online. Seu software precedente não caracterizou capacidades da loja em linha, assim que o duo é excitado para oferecer aluguéis em linha, considerando especialmente que muitos de seus clientes gostam de planear adiante e de ajustar acima dos aluguéis antes que comecem acima ao Maine na mola e no verão. Permite-lhes fazer citações 24/7 sem ter que staff que muitas horas. Melhor ainda, seus clientes estão felizes com isso, diz Bryan: “Eles pagam online, eles reservam online, nós não tivemos problemas com isso e nossos clientes simplesmente adoram”.
4. A personalização do contrato é fácil. “Isso é enorme. Os termos e condições de uma vassoura elétrica não serão iguais aos termos e condições de uma escavadeira”, disse Jeff. Essentials permite que Jeff e Bryan definam os termos e condições relevantes para cada item a ser impresso no contrato, eliminando possíveis disputas. Quando os itens voltam danificados, isso permite a capacidade de cobrar esses custos e colocá-los no contrato, e dá a Jeff a oportunidade de determinar se o item está danificado, mas ainda é rentável ou se precisa ser removido do estoque para manutenção.
5. Os relatórios são robustos. A parte favorita do Bryan no software é o relatório. Com 70 relatórios personalizáveis, ele pode rastrear as quantidades de registros, os custos de manutenção de Jeff e o tempo de inatividade da máquina, e praticamente qualquer outra coisa que ele precise saber. Ele é capaz de gerar relatórios de coleta e entrega para dar a Jeff o cronograma de condução semanal. Eles podem até mesmo descobrir quais produtos eles precisam comprar mais com o Missed Rentals e relatórios de ROI.

O mais importante para Jeff e Bryan, no entanto, é que eles sentem que a equipe do Point of Rental se preocupa em ajudar a Wilson’s Rental & Landscape Supply a ter o maior sucesso possível.

“Assim que começamos a conversar com as pessoas e a precisar de conselhos, o [Point of Rental] nos deu”, disse Jeff. “Isso nos abriu para Cayan e WordPress. Só por serem encaminhados a vocês, vocês nos deram indicações adicionais que nos ajudaram a expandir nosso negócio. Nós fazemos um monte de reservas online agora através do nosso site, tudo por causa do Point of Rental”.